Ada beberapa defini tentang Complain, Diantaranya Complain adalah bentuk ekspresi negative yang dihasilkan dari ketidakpuasan antara kenyataan dengan keinginan seseorang .
Namun, sebagai Customer Service yang profesional tentunya mengaggap Complain adalah sebuah hadiah . hadiah Untuk membuat kita menjadi lebih baik lagi . Untuk Itu beberapa perusahaan menerapkan sebuah System yang dikenal dengan istilah Complain Handling Manajemen . Tujuan Dibuatnya Complain handling manajement diantaranya :
- Karyawan bisa bekerja dengan lebih baik lagi
- Perusahaan menjadi lebih maju
- Eksistensi perusahaan tetap ada
Ada beberapa tahapan penanganan komplain yang harus di ketahui, :
- Tanggap menangani Keluhan
- Tunjukkan rasa empati
- Meminta maaf dan bersikap solutif
- Menjalin kerjasama dengan pelanggan
- Jadikan Komplain sebagai Evaluasi
- Ucapkan terima kasih
- Tingkatkan Kualitas
Tidak hanya asal komunikasi yang terpenting dalam menangani Komplain , Tapi kemampuan mengolah kata yang ingin disampaikan, rasa empati serta Product knowladge sangat diperlukan dalam menangani Komplain dengan baik . Komplain Juga bisa menjadi peluang kita untuk lebih dekat dengan customer .
Kunci utama merubah komplain menjadi peluang adalah, Penanganan Komplain harus dilakukan dengan baik dan dengan tulus, setelah konsumen merasa terpuaskan maka ambil baik baik moment itu dengan pendekatan personal kita, setelah itu gali lah peluang penjualan yang baru, baik dari dirinya ataupun orang lain.
Jadi, Sekarang udah nggak takut lagi kan menangani Komplain ?
